রেফারেন্স

at911-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

at911 ব্যবহার করার অর্থ হলো আপনি আমাদের শর্তাবলি ও নীতিমালার সাথে একমত হচ্ছেন — এই পৃষ্ঠায় সেগুলো সরাসরি ও স্পষ্টভাবে লেখা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এলাকার প্রযোজ্য বিধিমালা যাচাই করুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিকুকি ও ট্র্যাকিং নীতিঅভিযোগ প্রক্রিয়াআইনি যোগাযোগ
at911 at911-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পাওয়ার পথ

শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা টিকিট — তিনটি পথেই আইনি প্রশ্নের জবাব দেওয়া হয় এবং জটিল বিষয়গুলো দলের কাছে পাঠানো হয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট উইন্ডো খুলুন — শর্তাবলি বা তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জবাব পাবেন।
ইমেইল সহায়তা আইনি অনুরোধ, তথ্য সংশোধন বা অভিযোগের জন্য ইমেইল পাঠান — ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়ার লক্ষ্য রাখি আমরা।
সহায়তা টিকিট জটিল আইনি বিষয়ের জন্য টিকিট খুলুন; সংশ্লিষ্ট দল পর্যালোচনা করে লিখিত জবাব দেবে।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

তথ্য সুরক্ষা, কুকি ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের কাজের অংশ। SSL এনক্রিপশন, সীমিত কর্মী অ্যাক্সেস এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনার মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। আপনি যদি মনে করেন আপনার তথ্য সঠিকভাবে পরিচালনা হচ্ছে না, সেক্ষেত্রে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং প্রযোজ্য আইনি মেয়াদ পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষণ করা হয়, এরপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
কুকি ব্যবহার সাইট পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করা হয়। প্রথমবার প্রবেশে সম্মতি চাওয়া হয় এবং ব্রাউজার সেটিং থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাইকরণ এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা ব্যবস্থা চালু আছে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে সহায়তা দলকে ইমেইল করুন — আমরা যাচাই করে পদক্ষেপ নেব।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের জবাব

শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। আরও কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এলাকার প্রযোজ্য বিধিমালা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে তথ্য দেখতে পারেন। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না।

ইমেইল বা সহায়তা টিকিটের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য পদক্ষেপ নেব এবং লিখিতভাবে জানাব।

bKash, Nagad ও Rocket-এর লেনদেন সংশ্লিষ্ট মোবাইল আর্থিক সেবা প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব শর্তাবলি এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আর্থিক বিধিমালার আওতায় পরিচালিত হয়।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হয়। সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা এই আইনি পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। ব্রাউজার সেটিং থেকে কোন ধরনের কুকি অনুমতি দেবেন তা আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।